loading...

 

După 1989, în România turismul a înregistrat o evoluţie descendentă, semnalându-se diminuări alarmante la majoritatea indicatorilor specifici din domeniu. În ultimii ani valorile acestor indicatori s-au stabilizat şi pe alocuri se înregistrează chiar uşoare creşteri. Unul dintre motive îl reprezintă dezvoltarea unei clase de mijloc, care are tendinţa de a cheltui sume ceva mai mari de bani pentru satisfacerea nevoilor de ordin superior (printre care şi cele legate de loisir – petrecerea timpului liber).

În ceea ce priveşte agenţiile de turism, acestea îndeplinesc rolul de intermediar între agenţii economici  care prestează servicii turistice, pe de o parte şi turişti, pe de altă parte. Activităţile acestor firme constau în producerea, comercializarea şi promovarea unor aranjamente turistice diverse, ca şi vânzarea de servicii turistice izolate.

 

În funcţie de natura activităţilor pe care le desfăşoară, agenţiile de turism se împart în două categorii: agenţii touroperatoare (care au dreptul să creeze propriile programe turistice) şi agenţii detailiste, cunoscute şi ca “agenţii de voiaj” (revânzătoare, care nu realizează programe turistice). 

 

Din oferta unei agenţii de turism fac parte de obicei mai multe sau toate serviciile enumerate mai jos: bilete de odihnă şi tratament în staţiunile din ţară, tabere şi programe educaţionale (lingvistice, de creaţie, cultural-educative) pentru elevi şi studenţi, sejururi internaţionale în sistem hotelier sau “homestay” (găzduire la familii), circuite interne şi mai ales internaţionale, transport turistic cu mijloace de transport proprii – în ţară şi străinătate – ca şi rezervări de bilete pentru avion / tren, asigurări 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

medicale, carte verde, asigurare auto (RCA). Agenţiile de turism importante se implică, la cerere, în organizarea de conferinţe, congrese, seminarii şi diverse alte evenimente.

 

Cu cât o agenţie de turism prestează mai multe dintre aceste servicii şi chiar altele nemenţionate aici, are şanse să cucerească diverse segmente de clienţi.    

 

Clienţii

În funcţie de modul de organizare a sejurului, turiştii se împart în două mari categorii: cei care călătoresc pe cont propriu şi cei care apelează la serviciile unei agenţii specializate.

Din punct de vedere psiho-comportamental există diferenţe între cele două categorii. Cei care călătoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea turişti cu experienţă, preţuiesc libertatea de mişcare, îşi fac singuri programul călătoriei, îşi asumă riscul întâmpinării unor situaţii neprevăzute. Aceştia se încadrează de regulă în categoria celor cu venituri medii sau superioare. 

Turiştii care contactează agenţiile de turism preferă siguranţa conferită de acestea necunoscutului pe care îl presupune călătoria pe cont propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai comode, se implică în organizarea călătoriei doar dacă este absolut necesar, se bazează pe programul conceput de agenţie, pe care o consideră în întregime răspunzătoare de buna desfăsurare a evenimentelor.   

loading...